L’essentiel :
Artis.net est un ERP français conçu pour les métiers de la prestation informatique, des télécoms, de la bureautique et de la sûreté électronique, qui cherchent à centraliser leur gestion administrative et commerciale quotidienne dans un seul logiciel.
- Artis est une PME française indépendante, créée en 1990 et basée à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), qui édite la solution logicielle ERP artis.net.
- Son périmètre fonctionnel s’étend du CRM à la gestion des stocks, en passant par la facturation des contrats, et le ticketing. Il regroupe au sein d’une même interface l’ensemble des opérations de gestion quotidienne du prestataire informatique.
- Artis propose des connecteurs RMM natifs avec les éditeurs leaders comme RG System, NinjaOne, Datto, N-able (N-sight), OCS Inventory et Shinken.
- L’ERP se connecte également au catalogue des distributeurs partenaires, tels que Arrow Sphere (Arrow), Also et TD SYNNEX
- Artis compte 10 000 utilisateurs en France et en outre-mer
Entre facture, avoir, gestion des stocks et commande fournisseur, un prestataire informatique passe sa journée à passer d’un logiciel à un autre sans gain de productivité, accumulant au passage des coûts de licences inutiles.
Sans outil centralisé, ce dernier n’a aucune visibilité sur son niveau de marge, l’état de ses commandes ou plus simplement la présence de licences fantômes telles que Microsoft 365, qui continuent à être payées sans utilisateur rattaché.
C’est pour répondre à ces problématiques que la société Artis a développé l’ERP Artis.net, un outil dédié aux métiers de la prestation informatique, pensé pour se connecter aux EDI des distributeurs, aux portails de provisioning des licences et aux principaux RMM du marché.
Pourquoi les prestataires informatiques se tournent vers un ERP métier ?
Qu’il s’agisse d’ITSM ou de PSA pour la gestion des tickets, d’ERP ou CRM pour la relation client, ou encore d’une console RMM pour la supervision, les flux de travail des prestataires informatiques s’appuient aujourd’hui sur une mosaïque d’outils, rarement intégrés de bout en bout. Une fragmentation qui complique la fiabilisation des données et alourdit le quotidien.
Derrière ces redondances se cachent des marges qui s’érodent, des équipes qui perdent du temps en double saisie et des dirigeants qui n’ont jamais une vision parfaitement à jour de la rentabilité de leurs contrats managés.
Des problèmes bien connus de la société ARTIS qui développe depuis plus de 30 ans un ERP‑CRM dédié aux métiers de la prestation informatique, des télécoms, de la bureautique et de la sûreté électronique.
Un outil qui centralise les fonctionnalités de CRM, gestion commerciale, achats, stocks, contrats récurrents, ticketing / SAV, facturation et pilotage de projets au sein d’une même plateforme.
Selon Stéphane Séchet, Directeur Général d’artis.net : « Il n’est pas rare d’entendre des prestataires informatiques nous dire que la gestion de leurs clients se fait à travers trois logiciels différents. Les données n’étant pas synchronisées, des erreurs s’accumulent, générant des problèmes de facturation et de reporting. Sans traiter et fiabiliser la donnée au sein d’un même outil, les prestataires informatiques ne peuvent s’en sortir. »
Pour aller plus loin et accompagner la transformation des prestataires informatiques vers le modèle MSP, ARTIS s’intègre aujourd’hui avec les principaux RMM du marché, notamment RG System, Datto, N‑able, NinjaOne, OCS Inventory ou encore ConnectWise.
Artis s’intègre avec les principaux RMM du marché : RG System, NinjaOne, Datto
Artis propose à ses clients des connecteurs natifs, développés et maintenus en interne. Un choix de gouvernance que défend Stéphane Séchet : « Chez Artis, le développement d’un connecteur n’est pas une action ponctuelle, c’est un engagement pris dans le temps, à maintenir l’intégration pour l’ensemble de nos clients. Pour cela, nous nous efforçons de construire des partenariats avec les éditeurs de solutions RMM afin de proposer une intégration la plus complète possible. »
Très appréciée, cette intégration simplifie le quotidien des prestataires informatiques :
- Remontée automatique des équipements : lorsqu’un agent RMM est installé, l’équipement est automatiquement créé dans artis et associé au contrat correspondant. Le technicien sait immédiatement si l’équipement est couvert ou à facturer, sans vérification manuelle préalable.
- Gain de visibilité : La remontée d’information depuis le RMM permet d’accéder à une vision complète du contexte client (contrats en cours, équipements couverts, historique des tickets) dès le début d’un appel de support.
- Prise en main distante en un clic : depuis l’interface, le technicien accède directement à la console RMM pour prendre la main sur l’équipement du client, sans changer d’outil ni rechercher manuellement la machine dans une interface séparée.
- Portail client (extranet) : le client final déclare son incident depuis l’agent RMM installé sur son poste. Le ticket est créé automatiquement dans artis.net et associé au bon contrat, sans intervention manuelle de l’équipe support.
Derrière la facture, un enjeu de productivité pour les prestataires informatiques
Au-delà de l’intégration RMM, artis.net contribue à améliorer la croissance des prestataires informatiques en professionnalisant la manière dont ils facturent et pilotent leurs revenus récurrents. En centralisant les données issues des contrats, des parcs clients et des différents fournisseurs, la solution réduit les opérations manuelles, limite les oublis et sécurise la marge sur l’ensemble du portefeuille.
La facturation mensuelle devient ainsi un véritable levier de productivité. Les évolutions de grilles tarifaires, les interventions hors contrat et la multiplication des modèles d’abonnement sont automatiquement consolidées dans un même outil, ce qui permet de sécuriser les montants facturés tout en réduisant le temps passé à produire les factures.
Là où les équipes passaient auparavant des jours à recouper des fichiers Excel, des portails distributeurs et des tableaux internes, elles peuvent désormais se concentrer sur l’analyse des résultats, l’optimisation des offres et la relation client, ce qui nourrit directement la croissance de l’entreprise.
Aidés dans la prise en main par une plateforme de formation en ligne, les prestataires perçoivent rapidement les gains de productivité : « Passé la phase d’intégration et de formation des utilisateurs, l’utilisation quotidienne de notre outil permet de gagner chaque mois plusieurs jours sur la facturation. Les équipes administratives arrêtent de perdre du temps à rapprocher les données et peuvent se concentrer sur les demandes entrantes. » précise Stéphane Séchet.
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L’évolution d’artis.net s’inscrit dans un mouvement plus large : les éditeurs d’ERP métier étendent progressivement leurs connecteurs vers les outils de supervision et les portails distributeurs, en réponse à une demande croissante de centralisation de la gestion chez les prestataires informatiques. Restez informé des dernières actualités éditeurs et des meilleures pratiques pour les prestataires informatiques sur le Guide du MSP.
Foire Aux Questions (FAQ)
Qu’est-ce qu’artis.net ?
Artis.net est un ERP métier développé par ARTIS, PME française indépendante créée en 1990 dans la métropole nantaise. Il est conçu pour les prestataires informatiques exerçant dans les métiers de l’IT, des télécoms, de la bureautique et de la sûreté électronique. Il couvre la gestion commerciale, la facturation, les contrats, le ticketing, les achats et les stocks dans une seule base de données.
Quels RMM sont compatibles avec artis.net ?
Artis.net dispose de connecteurs natifs avec RG System (Septeo IT Solutions), NinjaOne et Datto. Ces connecteurs sont développés et maintenus en interne par les équipes Artis, dans le cadre de partenariats durables avec les éditeurs concernés (pour en savoir plus, consulter la page dédiée aux connecteurs RMM).
En quoi artis.net est-il différent d’un PSA ?
Artis.net intègre une brique PSA, mais son périmètre fonctionnel va au-delà. Il couvre également le CRM, la gestion des achats, des stocks, des affaires et de la facturation récurrente dans un seul logiciel, sans interface externe ni développement spécifique à maintenir. Les fonctionnalités métier sont intégrées nativement et bénéficient simultanément à l’ensemble des clients à chaque mise à jour.
Comment artis.net automatise-t-il la facturation des licences récurrentes ?
Artis.net se connecte aux portails distributeurs Arrow Sphere et Also pour remonter automatiquement les données de facturation. Les règles de facturation, les proratas, les avoirs et les ajustements de quantité sont gérés directement dans le logiciel. Pour les éditeurs sans portail connecté, la gestion s’effectue manuellement dans Artis selon la même logique de récurrence et de contrôle.
