Halentra élargit son catalogue de solutions destinées aux prestataires informatiques avec Hudu, une plateforme spécialisée dans la documentation IT et la gestion des connaissances. Déjà connu dans l’écosystème MSP pour son accompagnement autour de HaloPSA, l’intégrateur et distributeur francophone ajoute ainsi une nouvelle brique à son offre. L’objectif est de couvrir deux dimensions complémentaires de l’activité d’un MSP :
- le pilotage des opérations avec le PSA,
- la structuration de la connaissance avec un outil de documentation dédié.
Hudu centralise la documentation technique du MSP
À mesure qu’un prestataire informatique développe son portefeuille clients, la documentation devient un sujet d’organisation à part entière. Mots de passe, procédures, configurations réseau, équipements, informations sur les applications ou étapes d’onboarding doivent pouvoir être retrouvés rapidement par l’ensemble de l’équipe.
Lorsque ces informations restent réparties entre des fichiers, des notes ou les connaissances individuelles des techniciens, le MSP devient dépendant des personnes qui connaissent historiquement chaque environnement client.
C’est précisément le périmètre adressé par Hudu. La plateforme permet de regrouper dans un espace structuré les informations relatives aux clients, aux actifs, aux identifiants, aux processus et aux articles de base de connaissances. Elle intègre également des fonctions de gestion des mots de passe, de cartographie des relations entre actifs, de suivi des expirations, de gestion des adresses IP, de journalisation et de recherche transverse.
Pour un MSP, l’enjeu n’est donc pas simplement de « stocker de la documentation ». Il s’agit de standardiser la manière dont chaque environnement client est documenté afin qu’un technicien puisse retrouver le même niveau d’information, quelle que soit l’entreprise sur laquelle il intervient.
Une brique complémentaire de HaloPSA
Une documentation informatique bien organisée ne suffit pas si les techniciens doivent chercher, à chaque intervention, à quel client ou à quel équipement elle se rapporte. Pour les prestataires déjà équipés de HaloPSA, l’intérêt de Hudu tient donc aussi à sa capacité à s’inscrire dans les outils qu’ils utilisent au quotidien.
Les deux plateformes ont des rôles distincts. HaloPSA permet de suivre les demandes, les contrats et le travail réalisé par les équipes. Hudu conserve les informations nécessaires pour mener ce travail, comme les configurations, les procédures et les identifiants liés à chaque environnement client. Lorsqu’un technicien prend en charge un ticket, il peut ainsi retrouver la documentation dont il a besoin pour intervenir.
Cette articulation repose également sur une intégration native. Les entreprises, les utilisateurs, les actifs, les contrats et les sites enregistrés dans HaloPSA peuvent être synchronisés vers Hudu. Le prestataire évite alors de recréer systématiquement ces informations dans son outil de documentation. Dans l’autre sens, les articles de la base de connaissances Hudu peuvent être synchronisés vers HaloPSA afin de rendre certaines procédures accessibles depuis le PSA.
Hudu Assist étend cet accès à certains PSA et RMM en affichant la documentation associée à un actif. Pour une équipe support, ces connexions peuvent réduire le temps passé à retrouver une information entre plusieurs outils. Elles ne dispensent toutefois pas le MSP de définir qui tient les procédures à jour et dans quelle plateforme chaque donnée doit être maintenue.
Halentra étend son positionnement autour de la stack MSP
Pour Halentra, l’ajout de Hudu marque aussi une évolution de son positionnement.
L’entreprise s’était jusqu’ici principalement développée autour de l’écosystème Halo, avec des prestations d’implémentation, de configuration, de formation et d’intégration autour de HaloPSA, HaloITSM et HaloCRM. Son catalogue comprend désormais Hudu parmi les plateformes qu’elle distribue et intègre pour les professionnels de l’IT.
L’entreprise ne se limite d’ailleurs pas à la vente de licences. Pour Hudu, Halentra propose également d’accompagner la migration des documentations existantes, la définition des modèles d’actifs, des droits et des coffres, la formation des utilisateurs ainsi que la connexion avec les autres éléments de la stack.
Ce point est particulièrement important pour les outils de documentation. Leur efficacité dépend moins du volume de fonctionnalités disponibles que de la discipline avec laquelle les équipes renseignent et mettent à jour les informations. Une architecture trop complexe ou des modèles de documentation différents pour chaque client peuvent rapidement recréer les problèmes que la plateforme était censée résoudre.
Un écosystème d’intégrations déjà étendu
Hudu ne se limite pas à HaloPSA. La plateforme dispose aujourd’hui de nombreuses intégrations avec les outils utilisés par les MSP, notamment les PSA, les RMM, les solutions de gestion Microsoft 365 ou les plateformes de supervision.
NinjaOne, Datto RMM, N-able N-central, N-sight, CIPP et Microsoft 365 figurent notamment parmi les environnements pouvant alimenter Hudu. L’éditeur référence actuellement plus de 60 intégrations réparties entre différentes catégories.
L’enjeu est là encore d’éviter la multiplication des informations saisies manuellement. Les données déjà présentes dans le RMM ou le PSA peuvent être remontées dans la documentation, tandis que les procédures et informations plus spécifiques restent structurées dans Hudu.
La plateforme est par ailleurs disponible en mode cloud ou en auto-hébergement, ce qui laisse aux prestataires davantage de latitude sur l’architecture retenue. Halentra indique également que Hudu est certifié ISO 27001 et SOC 2 Type II et compatible avec les exigences du RGPD.
La documentation redevient un sujet de structuration pour les MSP
L’arrivée de Hudu dans le catalogue d’Halentra illustre surtout la place croissante de la documentation dans l’industrialisation des services managés.
Après le déploiement d’un RMM et d’un PSA, la capacité à capitaliser la connaissance devient rapidement une condition pour continuer à absorber de nouveaux clients sans augmenter proportionnellement la dépendance aux techniciens les plus expérimentés.
Avec HaloPSA et Hudu, Halentra adresse désormais deux dimensions directement liées. La première consiste à organiser et mesurer le travail réalisé. La seconde vise à s’assurer que les informations nécessaires pour réaliser ce travail restent structurées, accessibles et transmissibles.
Pour les MSP déjà équipés de HaloPSA ou qui envisagent de revoir leur gestion documentaire, cette complémentarité constitue donc le principal point à observer. Le sujet ne sera pas seulement de connecter deux outils, mais de déterminer quelles données doivent faire autorité dans chacun d’eux et comment les équipes doivent les maintenir dans le temps.
Suivez l’actualité des outils de documentation sur le Guide du MSP
En ajoutant Hudu à son catalogue, Halentra peut aussi accompagner les prestataires dans la reprise et l’organisation de leur documentation existante. Retrouvez sur le Guide du MSP nos analyses des outils de documentation et de leurs usages pour les prestataires informatiques.
