L’essentiel de cet article
- Halentra est un intégrateur certifié HaloPSA fondé en janvier 2026 par Logan Bovet, ancien salarié de la société Watsoft, distributeur de solutions MSP.
- HaloPSA est une plateforme PSA (Professional Services Automation) britannique qui centralise ticketing, facturation, CRM et gestion de projet pour les MSP.
- Halentra accompagne les MSP francophones dans l’implémentation d’HaloPSA pour automatiser leur support, leur facturation et leurs workflows d’onboarding.
- Zone d’intervention : France, Suisse, Luxembourg et Canada francophone, avec un accompagnement 100% en français.
- Les MSP clients d’Halentra constatent jusqu’à 6 heures économisées par semaine sur le tri des tickets, 40 % de temps en moins sur la facturation récurrente et une meilleure résolution de niveau 1 grâce aux automatisations et à l’IA intégrée.
- Plus de 200 intégrations natives disponibles (RMM, outils Microsoft, cybersécurité, comptabilité) pour connecter HaloPSA à votre stack existante.
Le quotidien d’une équipe support est composé majoritairement de tâches manuelles. Tri des e‑mails, saisie des tickets, qualification au cas par cas, les informations se dispersent entre l’outil de ticketing, les boîtes mail et les notes individuelles sans construire de réelle intelligence collective et réutilisable.
Ainsi les données sont souvent partielles et peu fiables. Les temps passés à la résolution du ticket ne sont pas toujours renseignés et bloquent la facturation, les contextes d’incident se perdent, et il devient difficile de mesurer réellement la charge ou la qualité de service. Sans base de connaissance commune ni capitalisation, chaque technicien traite des problèmes déjà rencontrés par d’autres.
Ce fonctionnement limite l’essor du modèle MSP. Faute de processus structurés et d’automatisation, beaucoup de prestataires restent dans une logique réactive, malgré des investissements réels dans des outils plus avancés (RMM, EDR, MDR, documentation informatique). Dans le pire des cas, des techniciens deviennent des gardiens de l’historique et de la connaissance de clients, ce qui fait peser un risque important de dépendance et de fragilité pour la société.
C’est pour aider les prestataires informatiques et MSP à répondre à ces enjeux que Logan Bovet a fondé en janvier 2026 la société Halentra, intégrateur et distributeur de la solution HaloPSA.
Une société qui a pour objectif d’aider les entreprises du secteur de la prestation informatique a gagner en productivité.
HaloPSA, un PSA moderne pour les MSP
La société Halo existe depuis 1994, avec une première activité commerciale sous la marque NetHelpDesk avant de se renommer Halo en 2020. L’éditeur britannique propose aujourd’hui une suite complète qui couvre le service desk, le CRM, la gestion de projet, la facturation, le suivi des actifs et le portail client.
Sur le marché, HaloPSA se distingue par son approche tout‑en‑un et par ses capacités d’automatisation. La solution intègre de l’IA pour suggérer des catégories de tickets, assister la résolution et optimiser les flux de travail. Elle s’interface avec plus de 200 outils tiers, notamment des plateformes RMM comme Datto RMM devenu Kaseya 365 Endpoint, N‑able N‑sight et N‑central ou encore SuperOps RMM. Elle s’intègre aussi avec des solutions de sauvegarde comme Acronis Cyber Protect, des outils de moyens de paiement, de gestion de projet ou des CRM. Pour un MSP, HaloPSA n’est pas un simple logiciel de suivi des activités, il agit comme une colonne vertébrale de son activité.
Jusqu’à la fin de l’année 2025, HaloPSA était distribué par la société Watsoft, au sein de laquelle Logan Bovet occupait le poste de responsable IT Support et Infrastructure. C’est au cours de ces années de salariat que Logan a observé un phénomène récurrent. Les prestataires s’équipent d’outils puissants mais ne dépassent pas les usages de base. Les modules avancés, les automatisations et les intégrations restent souvent inexploités. Le MSP passe à l’acte d’achat pour l’outil PSA ou le RMM, mais ne met que trop rarement les mains dans sa configuration et ses automatisations.
Cette sous‑utilisation s’explique en partie par le manque de temps et d’accompagnement. Après la phase d’installation initiale, lorsque les équipes sont absorbées par le quotidien, il devient difficile de trouver du temps pour cartographier les processus, les optimiser et configurer un PSA comme HaloPSA en conséquence.
C’est sur ce constat qu’est née l’idée de créer Halentra, une société de conseil avec une spécialisation dans l’intégration d’HaloPSA auprès des MSP et des prestataires informatiques traditionnels. La société connaît un démarrage rapide et cible le marché francophone, avec des premiers clients en France, en Suisse, au Luxembourg et au Canada. Elle se positionne comme un interlocuteur certifié, capable de traduire les enjeux métier d’un MSP dans la configuration de son instance HaloPSA.
Pourquoi les MSP doivent automatiser leur service de support ?
Face à la pénuerie de techniciens, les dirigeants de sociétés de prestation informatique savent qu’ils doivent automatiser davantage pour absorber la charge, mais repoussent souvent le sujet faute de bande passante. Mettre en place un PSA comme HaloPSA suppose d’avoir un minimum de maturité dans les processus. Un ticket doit suivre un parcours clair : création, qualification, priorisation, affectation, résolution, puis, le cas échéant, facturation. Sans ce travail, les automatisations risquent de reproduire des pratiques peu efficaces.
L’automatisation n’est pourtant pas réservée aux MSP modernes. Un prestataire informatique traditionnel peut lui aussi utiliser HaloPSA pour centraliser les demandes, standardiser les interventions et sécuriser sa facturation. L’enjeu est de passer d’une organisation réactive, fortement dépendante des individus, à un modèle plus prévisible et industrialisé.
Les automatisations HaloPSA mises en place par Halentra
Halentra intervient à la jonction entre les processus métiers et le paramètrage d’HaloPSA. L’intégrateur aide ses clients à formaliser leurs règles et à les traduire dans la solution, étape par étape.
Automatiser le dispatch des tickets
Le tri manuel des tickets est l’une des tâches les plus consommatrices de temps dans un service de support. Halentra configure HaloPSA pour automatiser cette étape en s’appuyant sur plusieurs leviers :
- Règles de filtrage selon le type de demande, le client ou la criticité.
- Affectation automatique en fonction des compétences des techniciens.
- Suggestions de catégorisation grâce à l’IA intégrée.
Un incident sur un serveur peut ainsi être directement routé vers le spécialiste concerné, sans passer par plusieurs intermédiaires. Cette automatisation réduit les délais de prise en charge et limite les erreurs d’affectation.
Sécuriser les SLA grâce aux notifications
Le respect des SLA dépend de la capacité à surveiller le cycle de vie des tickets. Halentra aide les MSP à définir et paramétrer des déclencheurs dans HaloPSA :
- Notification à la création d’un ticket.
- Alerte en cas d’absence d’action après un délai défini.
- Signalement en cas de changement de priorité ou de franchissement de seuils.
Ces notifications peuvent être envoyées par e‑mail ou par SMS, à la fois aux clients et aux équipes internes. Elles réduisent le risque de tickets « oubliés » et contribuent à tenir les engagements contractuels.
Aider les techniciens à résoudre plus vite les incidents
HaloPSA permet de relier les tickets à une base de connaissances. Halentra met en place des mécanismes de suggestion automatique pour capitaliser sur l’historique du support :
- Propositions d’articles pertinents au moment où le technicien consulte un ticket.
- Mise en avant de tickets similaires déjà résolus sur le même sujet.
Le technicien n’a pas à repartir de zéro à chaque incident. Il peut s’appuyer sur les solutions déjà documentées, ce qui augmente la part des demandes résolues dès le premier niveau et diminue la pression sur les niveaux d’escalade.
Standardiser les rapports d’intervention et la facturation
Sur le terrain, l’application mobile HaloPSA permet de générer des rapports structurés. Le technicien en intervention fait signer le client directement sur son smartphone. Le rapport d’intervention est créé automatiquement et envoyé par e‑mail.
Ce rapport devient la base de la facturation. Il réduit les risques d’oubli, de ressaisie et de contestation. Halentra accompagne les MSP dans la configuration de cette chaîne pour assurer une continuité fluide entre support, validation par le client et facturation.
Onboarding, offboarding et intégrations : élargir le périmètre de l’automatisation
Les projets menés par Halentra ne se limitent pas au périmètre du support. L’intégrateur travaille aussi sur l’automatisation des processus d’onboarding et d’offboarding des utilisateurs. Un client peut par exemple déclarer un nouvel utilisateur via le portail HaloPSA.
Un workflow pré‑configuré automatise alors la création du compte dans Entra ID, l’application des droits associés au profil et le déclenchement des tâches nécessaires pour le matériel ou les licences. Pour un MSP, ce type de configuration peut être mis en place rapidement, avec un gain immédiat sur le temps de traitement et la réduction des erreurs.
Sur la partie financière, Halentra prépare et déploie des intégrations entre HaloPSA et le logiciel Pennylane bien connu de nombreux MSP, notamment dans la perspective de la facture électronique. L’objectif est de fluidifier le passage du ticket à la comptabilité, en limitant les manipulations manuelles tout en sécurisant les données.
Des gains mesurables pour les clients d’Halentra
Les MSP accompagnés par Halentra sur HaloPSA constatent des gains concrets. L’automatisation du tri et du dispatch des tickets permet d’économiser jusqu’à plusieurs heures par semaine, qui peuvent être réaffectées à des tâches à plus forte valeur ajoutée. La standardisation des workflows d’onboarding et d’offboarding représente également un volume d’heures significatif sur des périodes de forte activité.
Pour Logan Bovet, le retour sur investissement est à horizon de quelques mois :
« La combinaison tri, priorisation et assistance IA augmente la proportion de tickets résolus dès le premier niveau. Une majorité des demandes peut ainsi être traitée par le niveau 1, ce qui soulage les experts et améliore les délais de résolution. Enfin, l’automatisation des tâches de gestion liées à la facturation récurrente réduit de façon importante le temps consacré à ces opérations. »
Ces résultats illustrent l’effet cumulé de multiples automatisations ciblées plutôt que celui d’un seul projet monolithique. Ils montrent aussi que les bénéfices d’HaloPSA dépendent fortement de la qualité de l’implémentation et du suivi dans le temps.
À qui s’adresse l’accompagnement d’Halentra ?
L’accompagnement d’Halentra vise principalement trois profils de prestataires informatiques :
- Les MSP déjà équipés d’HaloPSA qui souhaitent exploiter davantage les automatisations et les intégrations disponibles.
- Les MSP qui envisagent une migration depuis un autre PSA vers HaloPSA pour gagner en souplesse et en efficacité.
- Les prestataires informatiques traditionnels qui veulent structurer leur activité de support et se rapprocher d’un modèle MSP.
Dans un contexte où l’IA et l’automatisation deviennent des standards du marché, un MSP qui ne s’en saisit pas risque de perdre en compétitivité. L’objectif d’Halentra est de rendre HaloPSA réellement opérationnel et rentable pour les MSP francophones, en faisant le lien entre les capacités de la solution et les réalités du terrain.
