WatchGuard Technologies et Halo ont annoncé le 14 avril 2026 un partenariat technologique qui se traduit par l’intégration native de WatchGuard Cloud dans la plateforme HaloPSA. Cette nouvelle connexion permet aux MSP de piloter leurs opérations quotidiennes de cybersécurité comme les alertes, tickets, actifs, la gestion des licences et de la facturation directement depuis leur PSA, sans basculer entre plusieurs consoles.
En intégrant la gestion de la sécurité au cœur de leur outil métier, les managed services provider (MSP) disposent désormais des briques nécessaires pour faire évoluer leur offre vers un modèle de Managed Security Service Provider (MSSP), sans rupture dans leurs processus existants.
Pour rappel, WatchGuard Cloud est la plateforme de sécurité unifiée de WatchGuard Technologies. Elle centralise la gestion de la sécurité réseau (firewalls, VPN, SD-WAN), la protection des endpoints (EPP/EDR), la sécurité des identités (MFA, AuthPoint) et le service MDR dans une console multi-tenant destinée aux MSP.
HaloPSA est une plateforme PSA tout-en-un utilisée par plus de 5 000 entreprises dans 75 pays, qui couvre le ticketing, la gestion de projets, le suivi des actifs, les contrats et la facturation récurrente, sans modules payants supplémentaires.
Pourquoi cette intégration fait sens pour les Managed Service Provider (MSP) ?
L’intégration répond à trois problématiques opérationnelles identifiées par les deux éditeurs :
- Simplifier la production de services. En regroupant les opérations de sécurité des produits WatchGuard dans l’environnement HaloPSA, les MSP éliminent les allers-retours entre consoles et réduisent la complexité de leur stack technique.
- Accélérer la réponse aux incidents. Les alertes de sécurité génèrent automatiquement des tickets contextualisés dans HaloPSA, ce qui raccourcit le délai entre la détection d’un événement et sa prise en charge par un technicien.
- Réduire la charge opérationnelle. L’automatisation du ticketing, la synchronisation des actifs et l’alignement de la facturation suppriment une part significative des tâches manuelles répétitives, permettant aux équipes de gérer un parc client plus large sans augmenter les effectifs.
Un impact mesurable sur la rentabilité
À l’échelle d’une année, cette intégration de bon sens peut représenter un gain de temps considérable pour un MSP. Entre la création manuelle de tickets, la ressaisie des informations d’actifs, la vérification des licences et le rapprochement des factures avec les contrats, un technicien perd chaque jour de précieuses minutes sur des tâches répétitives sans valeurs ajoutées. Multipliées par le nombre de clients gérés et par 365 jours, ces minutes deviennent des dizaines, voire des centaines d’heures libérées chaque année.
Rapporté au coût horaire d’un technicien, le gain peut atteindre plusieurs milliers d’euros par an et par collaborateur, sans compter la réduction des erreurs de facturation, qui impacte directement la marge. Selon le Service Desk Institute (SDI), cité dans le communiqué de WatchGuard, l’automatisation du ticketing peut réduire le volume de tickets d’environ 30% en moyenne.
Ce que prévoit ce partenariat
L’intégration est incluse pour les MSP qui disposent d’un compte WatchGuard Cloud et d’une licence HaloPSA, ainsi aucun coût supplémentaire n’a été annoncé par les deux éditeurs pour activer la connexion entre les plateformes.
Une intégration de bon sens pour Ben Oster, VP Product Development chez WatchGuard, qui rappelle : « Les MSP ont besoin d’opérations de sécurité qui s’adaptent à leur façon de travailler, à l’intérieur du PSA, avec un contexte précis et un minimum d’effort manuel ».
Les cas d’usage pour les MSP
Création et gestion automatique des tickets
Les événements de sécurité et les alertes de licence génèrent automatiquement des tickets dans HaloPSA. Ces tickets sont dédupliqués, routés, mis à jour au fil de l’incident et fermés à la résolution sans intervention manuelle.
Synchronisation des actifs et des licences
WatchGuard Cloud associe automatiquement les clients à leurs appareils et licences dans HaloPSA. Les techniciens accèdent au contexte complet, équipement concerné, état de la licence, historique de l’événement sans quitter leur PSA.
Facturation alignée sur l’usage
L’intégration synchronise les contrats et la facturation récurrente avec les droits d’utilisation réels. Les données d’actifs et de droits sont vérifiées côté WatchGuard Cloud, ce qui limite les écarts de facturation.
Demander une démonstration
Les MSP qui souhaitent découvrir WatchGuard Cloud ou HaloPSA peuvent demander une démonstration directement depuis notre plateforme. Chaque solution dispose d’une page dédiée sur laquelle un bouton « Demander une démonstration » permet d’entrer en contact avec l’éditeur ou son distributeur pour organiser une présentation personnalisée. C’est un moyen simple d’évaluer concrètement l’intégration entre les deux plateformes avant de s’engager.
