Un nouveau plugin gratuit vient d’émerger dans la communauté IT francophone avec pour but objectif de comber le manque d’intégration entre deux outils bien connus de la profession. Baptisé RG Supervision Sync, ce plugin permet de synchroniser automatiquement les alertes venant de la plateforme de supervision RG System Suite en création de tickets dans GLPI et cela sans intervention manuelle.
Développé par Charly Tissot, chargé du support informatique au sein de la société Duotech, cet expert référent GLPI avec 15 ans d’expérience a publié ce projet sous licence GPL v2. Son code source est librement accessible sur un dépôt publique sur GitHub.
Un besoin récurrent chez les MSP
Les prestataires de services managés et les DSI qui exploitent à la fois RG System Suite pour la supervision et GLPI pour la gestion de tickets le savent : le passage d’une alerte de monitoring à un ticket d’incident reste souvent un processus manuel, source de latence et d’erreurs. Des intégrations similaires existent déjà entre GLPI et d’autres plateformes de supervision comme Centreon ou Zabbix, mais aucune solution dédiée ne couvrait jusqu’ici le couple RG System Suite et GLPI.
RG System Suite, édité par Septeo IT Solutions, est une plateforme RMM utilisée par de nombreux partenaires MSP en France. GLPI, de son côté, reste l’un des ITSM open source les plus déployés, conforme à la méthodologie ITIL.
Ce que fait concrètement le plugin
RG Supervision Sync automatise l’ensemble du cycle de vie du ticket lié à une alerte de supervision :
- Création automatique d’un ticket GLPI dès qu’une alerte s’ouvre dans RG Supervision, avec détection de l’entité cliente via le système de TAG GLPI.
- Assignation de la catégorie en fonction des contrats actifs rattachés à l’entité (contrat points, services managés, etc.).
- Résolution automatique du ticket lorsque l’alerte se ferme dans l’outil de supervision, à condition que le ticket soit resté au statut « nouveau ». Dans le cas contraire, un suivi est ajouté en note privée dans le ticket.
- Gestion des relances et des réouvertures : si un ticket de moins de 30 jours (par défaut) correspond à une alerte identique, le plugin le réouvre plutôt que d’en créer un nouveau.
Ce niveau d’automatisation permet aux équipes de se concentrer sur les incidents réels nécessitant une intervention, plutôt que sur la saisie administrative.
Compatibilité et déploiement
Le plugin a été testé et validé en environnement de production sur GLPI 10 et GLPI 11, hébergé sur un serveur de la société o2switch. Il est distribué via le programme « GLPI Developed by Teclib’ », qui labellise les plugins communautaires respectant les standards de l’éditeur.
L’installation suit le processus classique des plugins GLPI : téléchargement depuis GitHub, copie dans le répertoire plugins, puis activation depuis l’interface d’administration ou le marketplace.
Un projet né d’un besoin terrain
C’est dans le cadre de son activité quotidienne chez Duotech que Charly Tissot a identifié ce besoin et développé le plugin. Un cas concret de contribution communautaire issue directement de la réalité opérationnelle d’un prestataire informatique.
Le code est disponible publiquement sur GitHub à l’adresse github.com/CharlyTissot/glpi-rgsystem.
En version 1.0, le plugin pose les bases d’une intégration qui pourrait évoluer selon les retours de la communauté.
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