Dans un communiqué de presse publié le 9 juillet, WatchGuard Technologies lance le WatchGuard AI Innovation Challenge, un concours mondial destiné à faire émerger de nouveaux agents IA et des automatisations adaptés aux besoins des fournisseurs de services managés. Les partenaires peuvent proposer jusqu’à dix idées, dont certaines pourront bénéficier d’un investissement pouvant atteindre 100 000 dollars pour leur développement.
Les MSP associés à la feuille de route IA de WatchGuard
Avec ce concours, WatchGuard souhaite associer directement ses partenaires à la définition de ses futurs usages de l’intelligence artificielle.
Le principe repose sur le constat suivant. Les équipes des MSP sont les mieux placées pour identifier les tâches qui ralentissent leurs opérations. Elles connaissent les limites des outils actuels, les actions répétitives qui mobilisent leurs techniciens et les points de friction rencontrés dans la gestion quotidienne de la sécurité de leurs clients.
« Les MSP sont chaque jour en première ligne de la cybersécurité, et personne ne comprend mieux qu’eux leurs défis et leurs opportunités. Nous investissons massivement dans l’IA car nous sommes convaincus qu’elle peut aider nos partenaires à travailler plus intelligemment, à développer leurs activités et à mieux servir leurs clients » Joe Smolarski, PDG de WatchGuard Technologies.
Ce projet s’inscrit dans un programme d’investissement de 10 millions de dollars consacré par WatchGuard à l’innovation en matière d’IA. L’éditeur indique également avoir constitué une équipe dédiée au développement de systèmes agentiques.
Cette initiative prolonge les efforts déjà engagés autour de l’intégration de WatchGuard Cloud avec HaloPSA qui permet notamment d’automatiser la remontée des alertes, la création de tickets et la synchronisation des actifs.
Jusqu’à dix projets proposés par chaque participant
Chaque MSP peut présenter jusqu’à dix projets portant sur des agents IA ou sur l’automatisation de certaines tâches. WatchGuard recherche notamment des solutions capables d’alléger la charge opérationnelle des équipes, de faciliter le pilotage de la cybersécurité ou de renforcer les services proposés aux entreprises clientes.
Les propositions seront évaluées selon différents critères :
- leur caractère innovant ;
- leur impact potentiel sur l’activité ;
- leur faisabilité ;
- leur intérêt pour l’ensemble de la communauté MSP.
WatchGuard pourra retenir plusieurs projets et investir jusqu’à 100 000 dollars dans le développement de chacun d’entre eux. Le grand gagnant bénéficiera également d’un voyage tous frais payés pour participer à WatchGuard Impact North America.
Les candidatures sont désormais ouvertes. Pour plus d’informations, les MSP intéressés peuvent consulter les critères d’éligibilité et les modalités de soumission sur le site de l’éditeur.
L’IA agentique gagne du terrain dans les outils des MSP
Le lancement de ce challenge intervient alors que les éditeurs du marché MSP intègrent progressivement l’intelligence artificielle au sein de leurs plateformes. Après les assistants capables de rechercher une information, de synthétiser une alerte ou de suggérer une procédure, le marché s’oriente désormais vers des agents capables d’automatiser les tickets, la sauvegarde et certaines opérations de sécurité.
Dans un environnement MSP, les cas d’usage potentiels sont nombreux :
- qualification et priorisation des alertes,
- préparation d’un diagnostic,
- création de rapports,
- enrichissement des tickets,
- contrôle des configurations
- orchestration d’actions entre plusieurs outils
L’enjeu n’est donc plus seulement d’ajouter une interface conversationnelle, mais d’intégrer l’IA aux opérations de production.
Cette évolution peut répondre à une difficulté bien identifiée chez les prestataires : absorber la hausse du nombre de clients, d’équipements et d’alertes dans un marché où les profils spécialisés en cybersécurité sont difficiles à recruter. Dans ce contexte, les automatisations les plus pertinentes seront celles qui allègent la charge opérationnelle des équipes et leur permettent de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, sans compromettre le contrôle ni la traçabilité des actions.
Une opportunité pour faire remonter les besoins du terrain
Pour les partenaires de WatchGuard, ce concours constitue surtout une occasion de faire remonter des cas d’usage parfois difficiles à traduire dans une feuille de route produit classique. Un MSP peut ainsi partir d’une tâche récurrente, d’un processus encore manuel ou d’une difficulté rencontrée à l’échelle de plusieurs clients pour proposer une automatisation directement liée à son activité.
L’intérêt sera toutefois de présenter des projets suffisamment transposables. Une idée répondant à un besoin très spécifique peut être utile localement, mais sa capacité à bénéficier à une communauté plus large fera partie des critères de sélection.
La gouvernance restera également un point important dans le développement de ces futurs agents. Une automatisation appliquée à la cybersécurité doit notamment intégrer la gestion des droits, la validation humaine, la journalisation des actions et la maîtrise des données utilisées. Le gain de productivité ne peut pas se faire au détriment du contrôle exercé par les équipes techniques.
« L’IA va transformer en profondeur la manière dont la cybersécurité est déployée et gérée. Notre responsabilité n’est pas seulement de développer de nouvelles technologies, mais de résoudre les bons problèmes » Joe Smolarski.
Avec son AI Innovation Challenge, WatchGuard cherche donc à rapprocher sa stratégie IA des réalités opérationnelles de ses partenaires. Au-delà des projets retenus, l’initiative permettra à l’éditeur d’identifier les usages que les MSP considèrent aujourd’hui comme prioritaires. Un signal supplémentaire que la différenciation des plateformes ne se jouera pas uniquement sur leurs capacités techniques, mais aussi sur leur aptitude à automatiser les opérations quotidiennes des prestataires.
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